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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
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营业厅
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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AI赋能科技创新共创- 以杭州新老六小龙等为例
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AI赋能科技创新共创- 以杭州新老六小龙等为例课程大纲 课程简介 本课程旨在探讨人工智能（AI）如何赋能科技创新，并以杭州新老六小龙（老六小龙：阿里巴巴、海康威视
团队深度沟通-裸心会共创
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创新管理
团队管理
团队深度沟通-裸心会共创课程大纲（两天一夜） 课程目标 1. 建立深度信任：通过深度交流和情感共鸣，增强团队成员之间的信任感。 2. 解决团队问题：通过集体共创，
领导力与执行力：企业发展的 “双引擎” 为何频频失灵？
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在瞬息万变的商业世界里，企业就像一艘在波涛中航行的巨轮，领导力与执行力恰似驱动它破浪前行的 “双引擎”。然而，不少企业看似装备精良，却在发展航程中频频触礁，究其根
『数字化业务流程再造』
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数字化业务流程再造
『数字化业务流程再造』 ——数字智能时代，管理者及专业团队数字化管理能力必修课 课程背景： l 我们已经进入数字智能时代，数字技术不仅仅驱动社会、经济进入数字智能时
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